Trocas e devoluções

A Translúcida segue o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar troca, devolução ou cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato.translucida@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99252-7875, onde serão fornecidas as orientações para envio.

Para trocas por defeito de fabricação, o produto passará por análise e deverá estar sem sinais de uso, em embalagem original. Por se tratarem de peças artesanais, produzidas manualmente, variações sutis de forma, tonalidade ou acabamento fazem parte do processo criativo e não caracterizam defeito de fabricação.

Em caso de devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto: Pagamento por depósito bancário: reembolso na conta informada pela cliente. Pagamento por cartão de crédito: estorno realizado conforme as regras da operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
Não serão aceitas solicitações fora do prazo ou produtos com sinais de uso.